客户介绍

达芙妮国际控股有限公司是于1987年在香港创立，至今已发展成为一个以鞋业研发、生产、加工及销售为主的多元化经营集团，旗下各项业务遍布中国大陆、香港、台湾、欧洲及北美洲各地，连续12年在同类产品市场销量全国第一。

面临问题

达芙妮每年在中国大陆开设超过300家专卖店及代理加盟店，与此同时，公司还采用了电子商务模式向广大终端用户销售女鞋。但随着业务的扩大及业务模式的增多，达芙妮品牌女鞋在市场的影响力逐步增长，致电咨询购买、批发及加盟的电话数量大幅增涨，庞大的咨询电话数量让达芙妮公司苦乐参半。客户电话打不进，占线现象严重，导致错失订单，客服对外服务质量层次不齐，客户流失量大。

实现效果

应达芙妮所提出的需求，智能400为其提供了一套完善的呼叫中心系统，与达芙妮原有内部CRM系统进行无缝对接，有效的解决了达芙妮现有的困惑。

• IVR语音导航功能及时的对来电进行分流，实现专人解决专有问题，节省客户时间，提高客服服务效率（达芙妮公司针对不同的产品设置了女鞋咨询、皮包咨询、订单服务、投诉等语音导航功能，使客户可以方便选择自己需要的服务项目，直接与相应工作人员咨询）
• CTI自动弹屏功能，帮助客服人员准确识别客户资料，现场提供更好、更贴心的服务，大大提高了客户忠诚度
• 天润融通托管型呼叫中心未接来电提醒功能可以帮助达芙妮公司准确抓住打进电话咨询的每一个潜在客户
• 批量外呼功能也帮助达芙妮实现了较好的营销效果