客户背景

优尚家成立于2007年，是国内领先的目录邮购商家之一，注册用户数百万，拥有自己独立的库房，全国400呼叫中心，优秀的管理团队，是一家专注于家居百货网上销售的电商企业，其产品涉及到生活的各个角落，卧室、厨房、卫浴、办公室、旅游……产品有厨卫、家电、数码、运动健康等十余类，多达上万个品种。已成为中国消费者选择家居产品的首选平台。

客户需求

优尚家主要采取以电话订购为主的模式，客户通过拨打电话，进行下单。但随着优尚家知名度的逐渐建立，客户下单，改订单，查询……都需要通过电话，每天大量的电话让优尚家重新审视了呼叫中心的重要性。经过多方比较，优尚家最终选定智能400呼叫中心。

实施效果

应用初期，智能400呼叫中心成功解决了优尚家海量电话接入问题。IVR语音导航将客户来电分类，将不同需求的来电客户转接至相应服务部门，避免了人工转接的麻烦及客户转接等待；侧面节省了人力成本。满意度调查功能的实施深层次提高了客户满意度。其次，智能400呼叫中心系统的统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入中继号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计。这些帮助优尚家管理者更好的分析市场动向，适时调整推广战略，将推广经费用在刀刃上。

智能400呼叫中心的功能是随时进行升级的，中小型企业面临着不断的发展变化，对呼叫中心的需求也会日趋变化。而托管型呼叫中心总是能够领先客户需求一步，随时让用户使用到先进的呼叫中心功能。最重要的是，智能400呼叫中心可以根据业务的周期性变化合理安排呼叫中心规模。

客户证言

优尚家负责人王总透露，使用智能400呼叫中心一段时间后，最大的收获是用户订单量明显提升。此外，智能400呼叫中心系统运行稳定、通话语音质量清晰、企业品牌与客户满意度也达到前所未有的提升。