客户背景

华泰保险是一家集财险、寿险、资产管理于一体的金融保险集团，它的前身是1996年成立的华泰财产保险股份有限公司。2011年8月，经中国保监会批准，华泰保险集团股份有限公司完成更名，注册资本金为30.4亿元人民币，总部设在北京。

面临问题

1、保险行业员工经常在外跑业务，客户拨打公司电话无法实时找到相应人员
2、公司现有语音查询体系不能满足客户需求，保单、余额等信息查询非智能化（服务跟不上，客户流失严重）
3、现有系统无法实现24小时服务，客户体验不佳
4、现有系统无法对线索进行有效管理，阻碍新的营销方案的制定
5、呼叫中心外包，无法保证公司内部数据的安全性

获得效果

1、全国统一400电话号码接入绑定电话，无论业务员在何地，都可以通过任何通信终端及时处理业务
2、IVR语音自助查询功能很大程度上减少了话务员的操作量，提高效率、节约人力。真正实现了24小时服务的目的
3、智能400呼叫中心7*24小时服务大大提升了华泰保险的服务水平
4、智能400呼叫中心强大的后台报表功能可以有效的保留来电咨询电话、通话记录等，不流失任何一条线索；业务报表可以给予管理层很好的营销建议，促进保险公司新的营销方案的制定
5、智能400呼叫中心部署在企业本地，企业业务及客户数据不出公司
6、一次性投入为“0”，帮助华泰保险公司有效控制了成本