日前，百度与智能400在京正式签署合作，宣布百度北京、上海、深圳、东莞分支第三期呼叫中心全部由智能400提供，而这个四个点正是百度在大中华区业务最繁忙的四处。通过本次双方合作，百度也全面开始了其“互联网全业务”运营之路。

1999年底，身在美国硅谷的李彦宏看到了中国互联网及中文搜索引擎服务的巨大发展潜力，抱着技术改变世界的梦想，他毅然辞掉硅谷的高薪工作，携搜索引擎 专利技术，于2000年1月1日在中关村创建了百度公司。从最初的不足10人发展至今，员工人数超过12000人。如今的百度，已成为中国最受欢迎、影响 力最大的中文网站。

智能400于2008年末成功中标百度公司分布式呼叫中心项目第一期。短短1个月内，完成了百度CRM系统与呼叫中心平台的无缝对接，为百度北京提供数百座席并成功上线运行打下结实基础。智能400呼叫中心的IVR、ACD、CRM、CTI等功能都是百度极为看重的功能。经过百度技术部门严谨的技术评测，智能400最终凭以卓越的研发经验及现场工程实施经验通过试运行，出色完成呼叫中心各项技术功能指标的严格测试。

百度呼叫中心每天要接受超过上万次的电话咨询，2009年，凤巢系统上线更是对呼叫中心的性能提出了严峻的挑战：百度凤巢系统上线后，系统平均呼叫量增加了1.5倍，高峰平均系统负载增加了2倍，尤其是凤巢上线的第1周，系统呼叫量达到最高，呼叫量增加2.5倍，高峰时系统负载增加了2倍。正是基于智能400强大的技术后台保障和完善的应急预案，百度平稳的度过了此次公司产品战略的调整，为客户提供了安全、稳定可依靠的服务。百度呼叫中心的运行指标达到甚至超过凤巢上线前的标准。

截止到目前，百度共采用智能400数千个座席，百度呼叫中心系统的上线，将更好的为百度推广其产品保驾护航，同时CRM系统、ERP系统和呼叫中心系统的完美结合为百度更好地进行业务运营奠定了坚实的基础。