客户背景：

广东珠江投资股份有限公司是一家以房地产及相关业务为主业的企业集团。由广州迈向全国，投资版图已拓展到北京、上海、深圳、西安、成都、长沙等各主要中心 城市，所开发的住宅、商业项目等也均成为当地的标志性楼盘，总资产超过200亿元，累计销售面积超过300万m2，土地储备超过1400万m2，成为中国最具实力的房地产开发企业之一。凭借不断创新的精神和兢兢业业的态度，珠江地产以前瞻性的全国化布局战略及房地产业少有的全程产业链经营模式：土地开发－设计规划－地产项目开发－工程施工－物业管理，将国际级居住模式引入中国，实现国人人居梦想。基于对未来房地产市场多元化需求 变化的判断，珠江地产逐渐形成现在珠江地产的“全系地产”发展模式及品牌战略，产品类型遍布整个产业链条——别墅、洋房、公寓、写字楼、酒店、商业MALL等应有尽有。是地产行业的标杆企业！

运用场景：

珠江地产使用天润融通智能400电话4006003888及15呼叫中心座席用于集团客服部门负责受理、跟进全集团的客户服务投诉，负责将客户对销售、签约、交楼、办证等咨询来电转接至各地区坐席；珠江地产15座席为分布式应用，分别分布在广州公司、华北公司、上海公司、从化公司、深圳公司、成都公司、西安公司等地使用。当地分公司负责受理本地区下属项目客户对销售、签约、交楼及产权办理等售前、售中、售后环节的服务咨询。珠江地产的需求主要是接听投诉、咨询，电话回访。销售、签约、交楼及产权办理等售前、售中、售后环节的服 务咨询。呼叫中心系统与自有CRM做对接，实现点击外呼和录音和报表，要求功能完全满足。未来会扩到20-30席。

选型过程：

珠江地产通过近6个月的呼叫中心调研，选型，并联合调研部、客服部、信息部对同行企业呼叫中心系统进行了体验，对公司呼叫中心的需求进行了调研，对多家呼叫中心供应商的平台进行了试用。在比较了市场交换机、一体机、板卡等自建方案，经过层层筛选，最终选择托管模式，选择了进入云计算的天润融通托管型呼叫中心的云服务。

功能亮点：

珠江地产在运用方面主要关注通话品质、统计报表管理、录音查询、监控管理、点击回复，话务查询等功能，特别提出要求系统一定要：简单易用可依靠，管理方便，随时随地都可以用，不局限于办公室内。